إذا لم تتمكن من العثور على اشتراكك في +OSN، اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:
١. تحقّق من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح
-
-
تأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب الذي استخدمته للاشتراك (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، أو Apple ID).
-
إذا اشتركت باستخدام رقم هاتفك، يجب تسجيل الدخول بنفس الرقم.
-
سنعرض لك لافتة تُظهر طريقة تسجيل الدخول الأخيرة لمساعدتك في التحقق من الحساب الصحيح.
-
قد يكون لديك أكثر من حساب، مما يسبب بعض الالتباس.
-
٢. تحقّق من حالة الدفع وتجديد الاشتراك
-
-
تأكد من أن اشتراكك تم تجديده بنجاح مؤخرًا.
-
راجع سجل المدفوعات أو كشف البطاقة البنكية/الائتمانية للتحقق من إتمام عملية الدفع.
-
٣. تحقّق من نوع الاشتراك
-
-
الاشتراك عبر الألياف/الخط الأرضي: يجب تسجيل الدخول باستخدام رقم الألياف الخاص بك. سيتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم الاتصال المسجل.
-
الاشتراك عبر مشغل شبكة الهاتف: إذا اشتركت من خلال مشغل الشبكة، يجب استخدام نفس رقم الهاتف لتسجيل الدخول والوصول إلى الاشتراك.
-
٤. ما زلت لا ترى اشتراكك؟ تواصل معنا
إذا جربت كل ما سبق وما زلت لا ترى اشتراكك، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
-
-
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك في +OSN
-
رقم المستخدم (User ID) إن وُجد
-
صورة للإيصال الأخير أو كشف الفاتورة الذي يظهر فيه الاشتراك
-
إذا كنت قد اشتركت باستخدام Apple Pay أو بطاقة ائتمان/خصم، يرجى أيضًا تزويدنا بـ:
-
-
أول ٦ وآخر ٤ أرقام من البطاقة
-
تاريخ انتهاء البطاقة
-
رمز التفويض (Authorization Code) الخاص بالعملية
-