إذا لم تتمكن من العثور على اشتراكك في +OSN، اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة:
١. تحقّق من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح
-
تأكد من أنك قمت بتسجيل الدخول إلى نفس الحساب الذي استخدمته للاشتراك (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، أو Apple ID).
-
إذا اشتركت باستخدام رقم هاتفك، يجب تسجيل الدخول بنفس الرقم.
-
سنعرض لك لافتة تُظهر طريقة تسجيل الدخول الأخيرة لمساعدتك في التحقق من الحساب الصحيح.
-
قد يكون لديك أكثر من حساب، مما يسبب بعض الالتباس.
٢. تحقّق من حالة الدفع وتجديد الاشتراك
-
تأكد من أن اشتراكك تم تجديده بنجاح مؤخرًا.
-
راجع سجل المدفوعات أو كشف البطاقة البنكية/الائتمانية للتحقق من إتمام عملية الدفع.
٣. تحقّق من نوع الاشتراك
-
الاشتراك عبر الألياف/الخط الأرضي: يجب تسجيل الدخول باستخدام رقم الألياف الخاص بك. سيتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم الاتصال المسجل.
-
الاشتراك عبر مشغل شبكة الهاتف: إذا اشتركت من خلال مشغل الشبكة، يجب استخدام نفس رقم الهاتف لتسجيل الدخول والوصول إلى الاشتراك.
٤. ما زلت لا ترى اشتراكك؟ تواصل معنا
إذا جربت كل ما سبق وما زلت لا ترى اشتراكك، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
-
البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك في +OSN
-
رقم المستخدم (User ID) إن وُجد
-
صورة للإيصال الأخير أو كشف الفاتورة الذي يظهر فيه الاشتراك
إذا كنت قد اشتركت باستخدام Apple Pay أو بطاقة ائتمان/خصم، يرجى أيضًا تزويدنا بـ:
-
أول ٦ وآخر ٤ أرقام من البطاقة
-
تاريخ انتهاء البطاقة
-
رمز التفويض (Authorization Code) الخاص بالعملية